举世瞩目的北京奥运会于8月24日圆满落下帷幕。而自8月8日奥运会开赛以来，人保财险凭借出色的保险服务，有力地保障了各项赛事的顺利进行。近期，北京奥组委、天津赛区奥足办、秦皇岛赛区奥组办先后向人保财险发来感谢函，对该公司奥运保险服务给予了充分的肯定和好评。人保财险有关人士近日向记者表示，四大因素确保了此次奥运保险服务的成功，而前期扎实的基础工作则是首要因素。该人士透露，在此前为“好运北京”系列测试赛、境内外奥运火炬传递等活动提供保险理赔服务的基础上，人保财险与北京奥组委共同制定了奥运赛时理赔工作总方案，并针对奥林匹克大家庭、赛会志愿者、赛时机动车保险、青岛帆船比赛、香港马术比赛等分别制定了子方案。此外，还为奥运赛时量身定做了区别于其现行理赔的赛时模式，从而确保了赛时保险服务的高效和便捷。

　　同时，人保财险还在人力、技术主资金等方面做足保障。在人员配置上，总部和各奥运赛事举办城市分公司抽调业务骨干组建了专门团队负责奥运理赔服务，全系统直接投入服务人员近800人。在技术保障方面，全面升级了客户服务中心，95518热线24小时提供包括英语、日语、法语、阿拉伯语服务，并与多家国内外公估机构建立了合作关系。在物资、资金保障上，设立了1000万元的奥运保险赔偿专项基金，并为北京等奥运赛事城市分公司专门配备了400辆奥运保险服务查勘车。

　　“第二大因素是完善的赛时保险服务机制”。据介绍，此次人保财险的赛时保险服务机制主要包括三个层面，一是在指挥系统上启用了双指挥中心，从而实现了北京奥组委赛时指挥系统和中国人保赛时服务体系的无缝链接；二是在理赔团队设置上，实行与奥组委混编赛时理赔团队，使保险服务真正成为奥组委赛时运行保障的组成部分；三是在理赔模式上，采用了专门通道和全国网络相结合，做到全覆盖。奥运主、协办城市分公司实施专门的赛时保险理赔机制，而31家非赛区省级分公司的理赔部门负责人作为赛时涉奥“双代”(代查勘、代理赔)案件理赔责任人，统一指挥、调度本辖区涉奥案件出险地分支公司理赔人员开展现场服务，由此联动所有地市级分公司和区县支公司，使奥运保险服务覆盖全国；四是为提高奥运理赔的预见性，人保财险专门制定了《奥运保险重大突发事件应急处理预案》，针对奥运期间可能发生的恐怖主义袭击，暴雨/地震等严重的自然灾害，突发性严重传染性疾病或群体性疾病/重大食物中毒等公共卫生事件，场馆火灾、爆炸、坍塌、人群踩踏重大事故，重大交通事故等5类重大事故，分别细化了处理要点。

　　“重点突出应该是第三大因素”。人保财险有关人士表示，针对赛时期间意外险发案量较多的特点，该公司重点加强了医疗保险服务。在与北京奥组委、当地城市医疗卫生主管部门、物价部门以及定点医院充分协调的基础上，各赛区城市分公司与所有奥运定点医院建立了紧密的合作关系，理赔人员与医院联系人一一对接，重点医院24小时驻点服务，并与国际救援机构衔接，形成了赛时医疗保险服务体系。同时，通过在医院实施实时医疗跟踪服务，提供医疗费用担保，以及医疗费用直接结算等服务，将人伤案件理赔关口前移，确保了伤病人员能够得到迅速救治。

　　该人士还表示，管理层的高度重视也是人保财险此次服务奥运取得成功的关键因素之一。比如，管理层对细节高度重视，有关领导多次强调要高度重视做好场馆的保障服务，特别要做好对奥林匹克大家庭成员、赛会志愿者的医疗跟踪服务，并加快案件处理速度，力求做到“准确、合理、快速”。同时，要在快速查勘、及时医疗跟踪的基础上，加强与医院、修理厂的衔接，及时掌握人伤医疗和车辆修理进度，理顺各个环节，避免滞留，以确保案件的理赔质量和效率。