如茶叶般内秀,在平凡的岗位上演绎着动人的太平洋保险人的故事,以一滴水的精神、以实际行动践行“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的太保企业核心价值观,她就是太平洋产险江西分公司鹰潭中心支公司业务部经理付水香。2001年的春天,她带着春意走进太保,开始了与太平洋的不解之缘。
第一天上班却遇“难缠”之人,问出许多尖酸刻薄的问题,让她措手不及,罗敏总经理的耐心开导让她豁然开朗,狠下心来看业务书籍,营销杂志,试算保费,她明白:只要有牢固的业务知识做靠山,业务才能顺利开展。40岁对她来说只是事业生命的刚开始,她学电脑,学业务知识,学太平洋礼仪,学怎样与客户沟通,她把家搬到了公司,丈夫与儿子也跟着她在公司食堂吃饭,早出晚归毫无怨言,在她的努力中,承认她的客户越来越多,在她的不懈中,认识太平洋保险的人也越来越多。
她用她的专业知识,用她的坚韧耐心和火热热情,迎来了她的第一个丰收年。在营销部,她第一个超额完成任务,仅半年时间,保费已过50万。在后来的两年中,作为营销部经理,有了自己的团队,她更是倾注于心血带领建设这支年轻的队伍。她组织营销人员每日强化训练学习,狠抓业务知识;探究展业技巧,她制作“宝典”:将每个时期每家保险公司的费率比较,制成比较计划书,把各家保险公司的优势和劣势一一列出,让人一目了然;她还把公司的品牌服务做成详细的画册,给每一位客户介绍我公司的优质服务。她和大家一起感受太保的企业文化,她用心去关心大家的日常生活,让大家用心去对待太保,对待我们的客户。如今我们的营销队伍脱颖而出,俨然成为我们公司一支主力军。
对于保险,她深信太平洋保险公司的“诚信”她说:只有做到了诚信,才有我们做保险的立足之地。她给远在上海的客户垫交保费;她带病赶往南站签保单;她骑着“宝马”(其实就是一辆电动车)去工业园区拜访新客户,一家一家的走,一家一家的访,从不知疲倦。
一个飘着雪白的雪花的冬天,大地一片银白,非常美丽。她与一转介绍客户约好一辆车辆保险,当她顶着凛冽的寒风准时到达距公司16公里之外的工业园区客户的办公室时,迎来的却是客户不冷不热的脸,刁难的问题一个接一个,她耐心的讲解了又讲解,从条款到理赔,动情的说事例,好不容易说通了,老板又有急事要开会,她只好站在那里等他开完会,无心欣赏美丽的雪景,脚上的鞋子因雪水的浸透而异常的冷,手指脚趾已被冻僵得没有了知觉,此刻的她感到非常的孤独,鼻子酸酸的,真想放弃!但她看着胸前闪亮的司徽,想着罗总那张展业回来总是疲惫而又略带微笑的脸,想着公司营销员苦闷时对她说的心里话,她又坚定了信心。一个小时的风雪仍旧没有停,付经理终于迎来了企业老板热情的话语:“你给我出单吧!”签下了保单,心情特别的好。回到公司摘下满是雪水的头盔和被雾水朦胧的眼镜,看着公司每个热情而忙碌的熟悉身影,心头暖意阵阵。
在业务之余,她总是出现在理赔部,了解理赔知识,学习理赔知识,甚至跟着公司查勘人员深入到第一现场,因为她深知售后服务直接影响到太保声誉。
凌晨1点钟,一个客户出险后直接打电话找到了她,她毫不犹豫的从被窝里钻出来,穿着单薄的衣衫陪着客户在医院上上下下的跑,帮着他做一些力所能及的事情,因为有人伤事故,在案发后一个月中,她一个人跑到医院就有8次,她一边看望伤者,陪着伤者聊天,帮伤者找医生,拿药;一边帮着调解客户与伤者之间的矛盾,尽量让损失降到最低。结案后,客户与伤者都非常感激,客户小心翼翼的送给她一个红包,她退回红包真心的说:“这是我应该做的。”“在太平洋保险就是没错!”这句话给了她莫大的荣誉,也给了她莫大的鞭策,她也因此更加信心百倍。之后,这位客户为她转介绍了一个车队,并且由业务关系转变成了非常好的朋友。
在售后服务当中,付经理真心真意为客户着想,只要一有客户出险,从报案到结案,她都会一直跟踪到底,给客户一个满意的答复。同时她也非常维护公司的利益,如果有哪个客户想通过保险欺诈我们公司那也不可能从她眼中溜走。
一客户想趁着事故捞一笔,却不想被精明的付经理识破,她提前赶到公司把情况告诉理赔部负责人,两人前往修理厂了解情况三次,并且顺利的拿到了证据,让客户没有理由不接受我们的理赔,成功的拦截了一次骗保事件,为公司挽回了一定的损失。她说“客户是我的衣食父母,而公司就是我的家啊,我绝不能让公司的利益受到不法的侵害。”
为了业务,我们的付经理总是不辞辛苦,把工作放在第一位,丈夫的饭顾不上烧,儿子的衣服没有时间买,就连几年难得来一次的父母亲到家里玩,她也抽不出空去陪陪.
付水香同志的努力也让她迈向成功。在2004年(个人完成保费任务125万元)、2005年(个人完成保费任务246万元)、2006年(个人完成保费任务295万元)、2007年(381万元)连续被省公司评为优秀展业能手,百万精英的光荣称号,如今她又被公司聘为一级专务,向更高的业务领域挑战。她将继续用她的努力和热情抒写太平洋新女性的篇章。