一.总体理赔流程

　　流程说明：1、客户出险后，及时拨打保险公司服务电话进行报案。2、保险公司接到客户报案后派工，相关人员与客户联系，了解事故基本情况，告知须注意事项。3、保险公司人员对事故进行查勘，核实事故情况。进一步告知客户索赔流程和注意事项，对客户的询问进行解释。4、对于客户承保交强险的，涉及三者人伤在医院抢救的，对符合交强险垫/支付条件的，经客户申请，提供相关材料，保险公司对伤者抢救费用进行垫/支付。5、客户协同保险公司理赔人员，核定事故损失。6、事故经交警调解或法院判决后，收集索赔单证。7、 保险公司根据客户提供的单证，按照国家法律、保险合同确认赔偿金额，由专职人员进行理算，结案，支付赔款。注意：在事故的整个过程，被保险人应与保险人密切配合，协作完成事故的处理。

　　二.索赔中注意事项1、当客户既投保交强险又投保商业三者险的，对于涉及第三方的损失，由交强险优先赔偿，超过交强险赔偿限额的部分，再由商业三者险进行赔偿。2、客户投保交强险、在事故中无责情况下，亦应由承保公司在交强险无责赔偿限额内赔偿对方损失。(交强险无责赔偿限额分为无责医疗费用限额1600元，无责死亡伤残限额10000元，无责财产损失400元)。同理，当客户在事故中全责、对方为机动车且无责情况下，对方亦应在交强险无责赔偿限额内赔偿己方损失。3、在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，在交警主持下协商处理损害赔偿事宜；发生不涉及第三方损害赔偿的单方事故时，在无碍交通的情况下，应保护现场，迅速向保险公司报案，经保险公司理赔人员查勘、核定损失后，对损失在一定额度内的，可不提供相关事故证明。4、客户出险后，涉及车辆损失的，经承保公司查勘、核定损失后，客户可自主选择修理厂进行维修，也可选择在保险公司推荐的修理厂进行维修。

　　三.索赔材料须知事故类型 所需共同材料 所需材料A、单方车损事故 ① 索赔申请书；② 赔款通知书：③ 授权委托书④ 驾驶证正、副本复印件；(B照以上需提供体检回执)⑤ 行驶证正、副本复印件；⑥ 银行帐号(具体到支行名称)；⑦ 被保人身份证明(个人客户)；⑧ 事故证明；⑨ 维修(医疗)发票。

　　注：1、①②③项由我司提供统一格式；2、被保险人为单位的需在①②③项盖与被保险人一致的公章(财务、人事等章无效) 如现场查勘，纯车损简易案件可不需事故证明。B、双方事故无人伤 三者车维修发票。C、单方事故本车人员受伤 ① 门诊病历或出院小结；② 医疗清单(住院案件必须提供)；③ 医疗发票；④ 交警主持调解的同D；不涉及交警调解的提供伤者身份证明D、双方事故涉及人伤 ①调解赔偿书；②伤者户籍证明；(户籍本首页和伤者本人一页复印件，门诊案件不涉及误工可提供身份证明)；③医疗发票； ④ 门诊病历或出院小结； ⑤医疗清单(住院案件必须提供)；⑥伤者或护理人工作证明和收入证明(提供收入减少证明；单位加盖公章的工作证明；有固定工资的需提供伤前3个月工资条加盖财务章)。E、双方事故涉及评残 ①伤残鉴定书；②涉及残疾辅助器具费用需提供配制机构意见；③其它同D项。F、双方事故涉及人员死亡 ①死亡证明(医学或派出所)；②户口注销证明；③尸检报告；④死者家庭成员情况表(派出所)；⑤死者家属成员户口本复印件 (派出所盖章) ⑥涉及医疗同D项。G、双方事故经法院判决或调解 ① 法院判决书或调解书；② 不同的事故类型对应上述所需材料(法院保留原件的，复印件需法院盖章确认)。